事实上, 这远远不够. 您仍可能会遇到大量的销售损失. 为什么? 客户会放弃他们的购物车.
在客户完成订单之前, 将近88% 的在线购物车可能被放弃. 这意味着您的销售数字可能只有它们可能达到的十分之一.
您可以无法在当下立刻说服所有放弃购物车的人进行结账, 从而将您的销售额提高三倍. 一些客户可能从一开始就没有购买意向.但是, 努力提高结账的人数对您而言也是很有益的.
这就是为什么用于浏览放弃的电子邮件自动化在您的电子邮件营销工具箱中是如此有用的小工具.
它们可以帮助提醒您的订阅者他们早期的兴趣, 并有可能将他们带回您的在线商店.
什么是浏览放弃电子邮件?
浏览放弃电子邮件是一种电子邮件自动化, 设置在您的电子邮件营销软件中, 可以在访问者离开页面时重新吸引他们.
这些促销电子邮件会引导访问者返回您的电子商务网站, 并通过提醒您的订阅者再看一遍来提高您的转化率.
它们也是再营销的一种形式, 它使用您拥有的渠道与订阅和参与您品牌内容的人进行交流.
当购物者在您的电子商务网站上执行特定操作（在本例中为查看产品页面）时, 就会触发浏览放弃电子邮件——这使它们成为一种高度个性化的沟通方式.
电子邮件自动化将有助于设置与您的品牌一起扩展的浏览放弃电子邮件
为什么品牌需要浏览放弃自动化?
想一想您上次在线查看产品的时间.
也许您正在探索朋友推荐给您的新品牌, 或者您正在购买完美的婚礼礼物. 也许您最喜欢的珠宝品牌刚刚推出了一个新系列, 而您正在挑选最新的作品.
无论搜索背后的原因是什么, 您可能在第一次复飞时都没有购买产品. 而且你不会孤单.
根据谷歌进行的一项研究, 53% 的购物者表示, 他们总是在购买前进行研究, 以确保做出最佳选择.
但是您在网上看到的产品越多, 就越容易忘记所有的选择. 这正是浏览放弃电子邮件进入聊天的地方.
假设您销售手工制作的家居用品, 例如毯子、抱枕和特色蜡烛. 如果购物者访问了您的网站, 查看了您的几条毛毯, 然后离开了您的网站, 您可以发送后续的浏览放弃电子邮件活动, 其中包含与他们查看的毛毯相关的内容, 并增加可能将他们带回来的可能性到您的在线商店.
浏览放弃电子邮件与购物车放弃电子邮件
浏览放弃和购物车放弃电子邮件可以理解地混淆, 特别是考虑到特定操作的停止会触发自动发送电子邮件.
了解什么是废弃的购物车电子邮件
将浏览放弃电子邮件与购物车放弃电子邮件区分开来的一个主要区别是: 将商品放入购物车.
如果购物者收到购物车放弃电子邮件, 则表示他们对一件或几件商品表现出浓厚的兴趣. 他们将这些产品放入在线购物车中, 这表明存在购买意向, 即使这种意向转瞬即逝.
要接收浏览放弃电子邮件, 您的订阅者所要做的就是查看您网站上的页面或产品, 这与将商品添加到购物车中所表现出的购买意向不同. 尽管如此, 您知道他们是否查看了产品引起他们注意的特定页面.
那么为什么选择在废弃的购物车自动化上实施浏览放弃自动化呢? 通常, 买家旅程较长的商店和产品是不错的选择.
以下是您可能会看到浏览放弃电子邮件更成功的几个原因:
- 大量 SKU: 如果您的网站仅提供选定数量的商品, 则更容易做出决定并更快地完成买家的旅程. 但是, 如果您的网站具有大量 SKU 和产品类别, 您可能需要考虑放弃浏览自动化而不是放弃购物车自动化——尽管有些品牌同时使用两者.
- 高 AOV: 如果您的网站销售高价商品, 那么在有人考虑购买之前可能需要更长的研究时间. 浏览放弃电子邮件可能是您重新吸引购物者并说服他们产品物有所值的最佳选择.
- 需要教育的产品: 如果您的主打产品是大多数人从未听说过的产品, 您可能需要使用浏览放弃电子邮件作为教育工具, 以便为犹豫不决的购物者提供有关产品功能和解决问题的更多信息.
对电子商务很重要的客户生命周期
不管它们有什么不同, 这两种电子邮件自动化在您的电子邮件营销策略中都扮演着重要的角色, 并且可以吸引您的订阅者——包括潜在客户和现有客户——在他们购买过程的不同阶段.
专家提示:
浏览放弃邮件的目的
浏览放弃电子邮件并不总是电子邮件自动化营销人员设置的第一个.
通常, 废弃的购物车电子邮件或欢迎电子邮件是营销人员构建的第一批电子邮件自动化.
这是因为, 就电子邮件自动化产生的每个收件人收入 (RPR) 而言, 购物车放弃率和欢迎电子邮件的回报率最高.
有助于增加电子邮件列表的欢迎电子邮件示例
根据 Klaviyo 数据, 浏览放弃电子邮件在最高 RPR 中排名第三.
收到浏览放弃电子邮件的部分受众包括处于购买早期阶段的购物者.
他们还没有对任何一个品牌或任何一种产品做出承诺, 因此浏览放弃电子邮件可以作为及时的消息, 帮助您将品牌放在首位.
浏览放弃电子邮件的目标有两个:
它提醒购物者他们查看过的特定产品或产品, 并将他们带回您的网站.
这是因为仅仅查看产品的动作或行为并不能为您提供网站访问者意图背后的足够背景信息——无论他们是否考虑购买他们查看过的产品.
因此, 在您的浏览放弃系列中取得这两个目标之间的平衡很重要.
Klaviyo 的浏览放弃电子邮件模板将让您开始使用预建的动态内容块.
这里有一些其他的尝试:
- 考虑添加一个易于访问的导航栏: 将您的订阅者引导回您的主页、类别页面或您网站的其他区域.
- 在浏览过的产品图片下方, 尝试添加可能也能激发购物者兴趣的替代产品.
- 包括趋势产品、畅销产品或针对重复购买者的个性化产品推荐, 或者您可以选择仅显示特定类别的产品（例如, 与查看产品相同的类别）以进行交叉销售.
如果您能找到创造性的方法通过浏览放弃电子邮件重新吸引您的受众, 购物者更有可能返回您的在线商店并在您的品牌上花钱.
从 Q122 浏览放弃电子邮件基准
仍然不相信浏览放弃电子邮件的力量?
按行业发现浏览放弃基准, 了解您对浏览放弃电子邮件的打开率、点击率、转化率和每个收件人的收入的期望.
使用浏览放弃电子邮件定位 5 个细分受众群
无论浏览放弃电子邮件的效果如何, 重要的是要记住, 购物者也是人, 人与人之间是不同的——他们有不同的兴趣、行为和偏好.
因此, 发送迎合这些固有差异的浏览放弃电子邮件的变体可以帮助提高电子邮件系列的有效性.
以下是您可以定位的 5 个细分受众群, 以及有关如何定制浏览放弃消息以引起每个细分受众群共鸣的提示:
1. 吸引从未购买过的购物者
您可以通过多种方式来激励新订阅者进行首次购买, 其中包括为他们提供一些有价值的东西. 这可能以优惠券代码或折扣的形式出现, 例如首次购买可享受 10 美元的折扣. 您也可以在这里查看 数字营销与海外社媒营销: 哪个效果更好?
为此, 请根据购物者是否购买来过滤您的浏览放弃电子邮件, 然后向您的非购买者发送奖励.
由于浏览放弃电子邮件是客户旅程早期阶段的一部分, 因此值得在折扣中包含到期日期以营造紧迫感.
2.重新吸引一次性购买者
对于只从您的品牌购买过一次的客户, 请注意他们购买的时间.
例如, 如果客户刚刚从您的商店下订单, 请推迟一两个月向他们发送浏览放弃电子邮件. 但是, 如果在您的网站上查看产品的客户已经有一段时间没有购买了, 您可能想激励他们再次购买.
与非购买者一样, 您可以尝试提供优惠券代码或折扣, 或突出显示与其原始购买相似的新发布产品.
3. 激励忠实客户
经常从您那里购买商品的客户可能不需要收到过多的浏览放弃电子邮件——他们已经建立了下订单的记录.
尽量减少针对这些客户的浏览放弃电子邮件系列, 因为他们可能不需要那么多说服力.
这些客户还提供了一个极好的机会来试验您的电子邮件内容——尝试测试各种级别的个性化, 例如包括他们积累的忠诚度积分, 以建立品牌忠诚度.
4.浏览过特定产品的购物者
如果您的目标是增加特定产品而不是整套产品的销量, 那么向浏览过该产品的人发送浏览放弃电子邮件可能是一种有效的促销手段.
例如, 如果您刚刚发布了一种新产品并希望引起客户的兴趣, 您可以尝试向所有在您的网站上查看过相关产品的购物者发送浏览放弃电子邮件——作为电子邮件活动而不是电子邮件自动化.
为什么这是一场运动而不是自动化?
同样, 如果您正在进行促销并试图清空部分库存, 您可以使用浏览放弃电子邮件作为提高促销意识的工具——如果您的订阅者查看了促销中的商品.
有助于建立品牌忠诚度的策略和技巧
5. 对同一产品表现出反复兴趣的购物者
网站访问者查看同一产品的次数是有价值的信息. 例如, 如果购物者查看同一产品 5 次, 这表明他们比只查看一次产品更感兴趣.
如果某人对某种产品非常感兴趣, 那么发送一封带有紧迫感的浏览放弃电子邮件——说要么只剩下几件商品, 要么你对该商品提供的折扣即将到期——可能会诱使他们返回您的在线商店并下订单.
要创建此列表, 请从 Klaviyo 中的潜在购买者列表开始. 然后, 筛选出那些看到了您要发送的产品的人.
如何使用废弃购物车电子邮件来提高销售额
6 个浏览放弃电子邮件示例以帮助您入门
知道将浏览放弃电子邮件发送给谁是一回事, 但知道要在电子邮件中包含哪些内容则完全是另一回事.
为了帮助您设想创造性的方式来设计您自己的电子邮件, 这里有 6 个具有说服力的浏览放弃电子邮件的独特示例:
1. Charlotte Stone Shoes 使用幽默的浏览放弃主题行
主题行: 我们注意到您注意到了我们.....
从主题行到号召性用语 (CTA), 夏洛特·斯通 (Charlotte Stone )精通浏览放弃电子邮件游戏.
当我在收件箱中看到他们的主题行时, 我真的笑了. 它轻浮、有趣, 而且让人感觉平易近人.
电子邮件中的副本称赞了读者, 并称赞他们对鞋子的品味很高. CTA 将购物者直接带回到产品页面, 这样他们就可以无缝地从他们离开的地方继续.
品牌专业提示:
Neptune Blanket 的浏览放弃电子邮件不仅仅是向订阅者显示产品图片和他们正在签出的产品名称.
他们还解释了记忆泡沫枕头背后的技术, 并提供了有关材料质量、产品功能以及客户购买时可能体验到的舒适度的详细信息.
品牌专业提示:
3. cadence使用他们的浏览放弃电子邮件来突出新的产品线.
主题行: 介绍海洋系列🔵 🔵 🔵
品牌节奏选择了略有不同的浏览放弃电子邮件自动化. Cadence 没有包含网站访问者查看过的产品图片, 而是使用他们的浏览放弃电子邮件作为突出显示新产品线的机会.
品牌专业提示:
4. Girlfriend Collective 使用他们的浏览放弃电子邮件提供折扣
主题行: 再看一眼 + 30% 折扣
如何使用废弃购物车电子邮件来提高销售额
您的浏览放弃电子邮件的重点不一定需要针对特定产品 — 诱人的折扣可以同样有效地重新点燃对您品牌的兴趣并将购物者带回您的商店.
运动服品牌 Girlfriend Collective 了解大量节省的力量, 并在其浏览放弃电子邮件的标题部分设置了 30% 的折扣, 因此很难错过.
品牌专业提示:
5. Credo Beauty 依靠电子邮件中的紧迫性和稀缺性
主题行: 在它消失之前得到它
还记得之前我提到过将您的浏览放弃电子邮件发送给忠实客户吗?
Credo Beauty在他们自己的电子邮件自动化中熟练地应用了这种策略. 它们包括客户的可用积分, 他们可以使用这些积分进行购买, 并宣传他们的“美丽与福利”计划.
品牌专业提示:
6. Sivana 有一个浏览放弃电子邮件, 吹捧有限的可用性
主题行: 您的商品卖得很快!
Sivana扮演了害怕错过某样东西的角色. 他们的浏览放弃电子邮件吹捧特定产品的可用性有限.
品牌专业提示:
来自电子邮件专家的 12 个浏览放弃提示
我们请了 12 位行业领先的专家分享他们关于实施浏览放弃电子邮件自动化的最佳技巧, 这一定会把逛街的人变成买家.
1. Ben Zettler, 数字营销和电子商务顾问, Ben Zettler Digital
“将浏览放弃电子邮件的消息与核心放弃购物车或放弃结帐流程区分开来.
如果做得好, 您的浏览放弃流程对您的整体收入的影响与放弃购物车或结账一样大, 特别是如果您的重复购买率往往很高.
但是, 除了将用户正在浏览的产品放回到他们面前之外, 还可以利用它来分享有关您销售的产品的更多信息.”
2. Hannah Spicer, Hannah Spicer Consulting总监
“谈论你独特的卖点, 并将他们带回你的畅销品类. 根据现有客户（你应该关注新来者）和潜在客户（你应该关注畅销书）来划分流量路径.
3. Ecom Growers所有者 Christopher Maroney-Petitt
“在此流程中至少有 3 封电子邮件和 1 条短信, 并保持简单. 通过此流程的大部分流量将来自您的宣传活动, 因此在这里没有必要对品牌进行宣传——您只是想提醒人们他们在看什么.”
4. Power Digital Marketing客户战略副总裁 Alexa Engelhart
“想想用户在 PDP 上没有看到的东西——你的产品详细信息页面——导致他们犹豫不决而没有加入购物车. 这可能是关于成分、适合指南、用例等的更多信息.
将此内容添加到您的浏览放弃电子邮件中, 以克服任何潜在的反对意见并消除这些犹豫.”
5. Brandon Matis, Luxor Marketing的所有者
“不要对让人觉得你在监视客户的文案感到毛骨悚然. 相反, 使用对他们感兴趣的内容有帮助或有价值的文案.”
6. Morgan Mulloy，Avex Designs保留营销副总监
“在购物者提出问题之前提供资源来回答问题. 例如, 如果您从事时尚行业, 请突出显示有助于找到完美尺码的资源.
此外, 一定要展示类似的选项——仅仅因为有人没有在原始项目上转换并不意味着你不能鼓励他们在另一个项目上转换.”
7. Abby Siciliano, Tinuti电子邮件专家兼业务发展总监
“了解最适合发送浏览放弃电子邮件的不同场景, 并确保内容与放弃购物车电子邮件不同. 内容应该有助于通过漏斗将订户拉近转化.”
8. SmartSites CRO 运营经理 Ashley Ismailovski
“请记住, 在您的数据库中, 浏览放弃部分的购买意愿最低. 他们没有将商品添加到购物车或开始结帐. 也许他们仍在四处寻找最优惠的价格, 对产品进行一些研究, 或者暂时只是逛街.
无论如何, 用户在这里需要的是一个强有力的价值主张, 帮助传达他们为什么应该返回网站并进行购买.
立即使用折扣代码击中该细分市场可能不如指向样式测验的链接有效, 该测验有助于将他们与下个月即将举行的活动的完美顶部相匹配, 或者讨论您的免费常见问题解答页面退换货政策.
添加这样的信任因素, 以及评论和用户生成的内容等社会证据, 是将用户从放弃浏览转变为购买的最有效方式.”
9. Irish Titan创始人兼首席执行官 Darin Lynch
“使用个性化来增强电子邮件. 了解您的购物者正在寻找什么并遵循一系列协同工作的产品至关重要. 他们已经浏览过您的网站并且非常了解您的品牌——给他们一个返回的理由.”
10. Cassie Benjamin, Tadpull电子邮件/短信渠道经理
“在您的浏览恢复电子邮件中测试用户生成的内容. 用户生成的内容可以是客户评论中的任何内容, 也可以是客户与您的产品互动、使用或佩戴的图片.
有时客户真的说得最好, 他们对潜在客户为什么应该购买产品的洞察力会影响购买决定. 请记住始终确保您有权使用客户的内容.”
11. Lexer合伙总监 Eli Mitchell
“要改善浏览放弃电子邮件或短信, 请确定您的英雄产品.
英雄产品是那些与高价值客户群相关联的产品, 表现出强烈的重复购买倾向.
在整个客户生命周期中包括那些已识别的产品, 并使它们成为您放弃浏览策略的基石.”
12. Brittany Rycroft, GhostRetail营销总监
“购物者放弃购买的主要原因之一是他们根本找不到他们想要的东西. 如果他们在购物过程中遇到困难, 提供实时 1:1 视频购物支持可能是让他们重回正轨的好方法.
你的现场购物助理可以帮助他们找到他们需要的东西, 同时你的顾客会感到受到了很好的照顾.”
使用浏览放弃电子邮件将临时购物者转变为有意购买者
对于许多人来说, 网上逛街是一种他们可以按照自己的时间表进行的低压力活动. 但对于试图促进销售的营销人员来说, 浏览而没有采取后续行动并不理想.
浏览放弃电子邮件是一种有价值的工具, 可用于帮助您的订阅者、网站访问者和现有客户找到返回您品牌的途径. 它们是一个友好的小推动, 可以吸引您的观众回到您的在线商店.
购买涉及做出决定, 而浏览是一种悠闲得多的活动. 由于并非所有消费者都能在第一时间做出如此明确的承诺, 因此在购买过程的每个阶段（即使是早期阶段）用有价值且相关的内容培养您的受众至关重要.
如果您注意个性化您的浏览放弃电子邮件并培养愉快的客户体验, 您就可以开始将阅读行为转化为购买行为.
独立站邮件营销技巧分享
第一, 做好邮箱信息收集. 邮件营销的前提是需要收集邮箱, 外贸人必须收集大量精准的邮箱地址, 才能进行邮箱营销, 可以从网上各大平台去搜集或者平时生活工作中的积累, 一点点的开发挖掘, 而不是一心想着通过别人获取, 只有自己积累的才是最可靠的, 邮箱地址必须精准, 这样你成功的几率才大.
第二, 用心策划邮件内容, 要用心打造邮件的内容, 一封邮件由标题和内容组成, 我们要确定好明确的主题, 内容要具有可读性, 这样才会让用户愿意去看, 再就是设计风格上要有特点, 能够第一时间抓住用户的眼球.
第三, 注意邮件发送时间. 邮件发送的时间也是非常重要的, 我们要充分了解用户的作息生活规律, 在适当的时间发送邮件, 有利于用户的查看, 各种节日或者活动之前给用户发一封邮件, 这是非常不错的选择, 邮件发送方式也有很多种, 我们可以根据自己邮件内容的大小来选择合适的方式, 让每一次的邮件营销都能更好的被用户掌握.
第四, 获得用户许可, 还有就是发送邮件要在用户许可的情况下进行, 不赞成未经用户允许就一通乱发, 这样只会降低邮件的可读性, 很有可能直接进入垃圾箱.
第五, 做好数据统计. 在一个周期内盘点邮件发送的成功率、读取率、成交率等, 这样有助于发现问题, 更好的提升邮件营销技巧.
第六, 提供一个令人感兴趣的主题. 人们需要足够的刺激才能引起兴趣, 就跟顾客在网站注册一样, 没有足够的兴趣, 只能换来关闭或者删除的结果. 所以, 在邮件标题或者摘要, 务必要一针见血的说明你的邮件对我有什么好处, 到底是特别的折扣还是行业内幕消息呢? 确保邮件的主题是跟你开展的业务相关.
第七, 可以经常发 – 但不要过于频繁. 没有谁愿意被人说成是垃圾邮件制造者吧. 但是如果你跟顾客沟通太少, 顾客可能会忘记你了, 不利于进行二次购买. 我见过好多公司在一年中前10个月都没联系客户, 但在随后的十一月和十二月, 他们就会开始天天发送电子邮件. （估计跟业绩冲刺有关）
对于大多数的公司, 一个月发送一到两次是最合理的. 这条规则被The Girl & the Fig公司运用的很好（经营三家餐厅和一个商务餐饮的加州公司）.
该公司推出一个每月电子邮件订阅服务, 里面包含食谱和相关信息的内容. 这个服务帮助该公司获得几百位订购他们食谱的订单, 并带来每天至少有150次下载他们公司iphone应用程序的下载量.
第八, 选择一个干净的设计. 一定要有足够的白色空间, 以便浏览者容易留意到你邮件的每个元素. 还有一个设计提示: 如果你的邮件由过多图片组成, 人们第一感觉会先留意到旁边的白色区域, 而不是你的邮件主体. 我曾看过一些邮件在顶部就放了一个“取消订阅”的按钮, 效果就可想而知了.
正确的邮件设计是简洁的文字加以适当的图片.
第九, 投其所好. 为了挖掘潜在客户的兴趣, 你需要了解的不仅仅是他们的邮箱地址. 首先你需要做一个兴趣调查. 注意问卷的问题不要太多, 否则用户是不大可能帮你完成的. 最好就是他们在网站注册后几天发送一个调查邮件, 询问他们的职业和兴趣爱好.
个人建议每年进行一次类似这样的调查, 以便获得用户最新情况.
如果你的用户可能有不同的兴趣爱好, 那么你应该将用户分组, 针对性地发送相关的邮件信息. 有些公司做得更好, 他们利用客户数据, 如最近浏览或购买的物品, 逐个进行针对性营销.
例如某客人订购了某地的旅游, 他们会发送目的地城市的综合报告涉及租车, 酒店等其他服务邮件.
最近出现的高朋团购网使用的就是这个方法, 他会根据订阅者的地区发送不同的团购信息.
第十, 引人注目的标题. 如果没有一个引人注目的标题, 用户是不会打开你的邮件的. 选择一个特定的, 简洁的短语, 突出最关键的邮件信息. 也许用户更喜欢打开这样一个邮件: 春节款式优惠35%.
第十一, 不要广告得太多. 虽然发电子邮件的最终目标是促进销售, 但要小心你的邮件成为了骚扰. 最好的邮件信息是对读者有用的. 例如, 一个销售饰品的, 可以提供一个季节性的潮流风格指南: 一家企业软件公司可以发送一些提高办公效率的技巧.
一个很好的灵感来源是客户经常向销售或是客户服务代表问的问题. 一个成功的电子邮件营销可以是以问答形式进行的, 邀请的对话容易让用户愿意更深入了解你的产品.
有些用户喜欢买东西和优惠, 但需要注意一个邮件不要同时设置太多优惠信息, 太多了反而不利于用户成功购买. 为了获得最好的营销效果, 最好在邮件顶部抢眼的位置就突出你的优惠信息, 让用户尽快点击进去.
第十二, 配合博客和社交媒体. 如果你已经在你的博客或者社交媒体上发布了你的信息, 那么在邮件上就没必要全部都显示出来了. 邮件是一个很好吸引流量到你的博客或社交媒体上的方式.
你只需要在邮件上发布你的信息摘要, 然后连接到有完整内容的博客或社交媒体上就足够了. 有些公司的邮件里还会提供follow按钮, 和分享按钮, 以便用户收藏或者分享信息到自己的社交媒体上.
